FAQ

サービスについて

GOLF Net TV とはどのようなサービスですか?
GOLF Net TV (ゴルフネットTV)は、ゴルファーの悩みを解決するレッスン番組を中心に、トーナメントなどのLIVE中継、プロゴルファーの素顔にせまるエンタメ番組、女性ゴルファー向け専門番組などのゴルフ動画配信サービスです。
GOLF Net TVにはどんな視聴プランがありますか?
GOLF Net TVは、無料で視聴できる動画以外に、PREMIUM動画とSPECIAL動画をご用意しています。

【PREMIUMサービス<月額529円(税込)>のお申し込みでできること】
・すべてのPREMIUM動画の視聴(見放題)
・動画のダウンロード視聴
・プレイリスト機能のご利用
・CMスキップ機能

【SPECIAL動画(動画ごとに料金設定)の購入でできること】
・SPECIAL動画(単品)の視聴(レンタル)
・SPECIAL動画(単品)のダウンロード視聴

※消費税率引き上げに伴うPREMIUMサービス価格変更のご案内

このたび消費税法が改正され、令和元年10月1日より消費税が8%から10%に引き上げられます。
これにより、改正日以降の弊社サービスのご利用分につきましては、新税率の10%で計算された金額にてご請求させて頂きます。

PREMIUMサービス:月額490円+税8%=529円 → 10/1以降:月額490円+税10%=539円
無料で視聴できる動画はありますか?
はい、あります。GOLF Net TVでは、無料で視聴できる動画を多数ご用意しています。

※PREMIUM動画とSPECIAL動画は視聴できません。
番組に配信期間はありますか? また、どこで確認できますか?
動画ごとに定められた配信期間があります。
配信期間は、以下のような動画詳細ページにて確認することができます。

※配信期間が設定されていない動画は期限が表示されません。
※現在、配信期間が設定されていない動画でも、後ほど設定されることがあります。

 

年齢制限はありますか?
いいえ、GOLF Net TVでは年齢制限を設けておりません。
なお、GOLF Net TVは18歳以上の方を対象としたサービスです。 GOLF Net TVの利用規約に基づき、18歳未満の方が本サービスをご利用になる場合には、親権者の方から事前に承諾を得て、ご一緒にご利用ください。

 

海外でGOLF Net TVを利用することはできますか?
いいえ。現在は、海外で視聴することはできません。

 

動画の視聴にデータ通信量は発生しますか?
はい。GOLF Net TVはストリーミング配信(ダウンロードしながら再生する方式)のため、動画の視聴にはデータ通信量が発生します。

 

通信料金はどのくらいかかりますか?
ご利用デバイスの料金プランによって異なります。ご契約の携帯キャリアにお問い合わせください。

 

動画をダウンロードして視聴することは可能ですか?
はい、「PREMIUMサービス」のお申し込みや「SPECIAL動画」をご購入いただくと、動画をダウンロードしてオフライン環境での視聴ができます。ただし、中にはダウンロード不可の動画があることをご了承ください。
なお、コンテンツを不正な方法で取得する行為は利用規約違反となりますのでご注意ください。

 

CMをスキップすることはできますか?
はい、「PREMIUMサービス」ではCMがスキップされます。
「PREMIUMサービス」お申込者以外は、CMをスキップすることはできません。
字幕で視聴できますか?
いいえ。現在は、字幕対応した動画はございません。
AppleTvやクロームキャストでのTV視聴は出来ますか?
いいえ。現在、GOLFNetTVのご視聴に関しましては、クロームキャストやAppleTV等のデバイスを介したTV画面でのご視聴には、非対応でございます。
お問い合わせをしたのに返事がありません
お問い合わせをしたのにGOLF Net TVから返事が届かない場合は、以下をご確認ください。

① ご利用のメールソフトの設定、ドメイン指定受信の設定、迷惑メール設定などにより当サポートセンターからの返信が受信箱に届かない場合があります。別フォルダに移動していないかなどをご確認ください。 
② ドメイン指定受信を行っている場合は、「support@golfnettv.com」からのメールを受信可能な設定にしてください。

※なお、弊社の営業時間は、土曜・日曜・祝日を除く9:00~17:00までとなっておりますので、営業時間外は対応が遅くなってしまいますことをご了承ください。
番組のリクエストやご意見・ご要望を送るには?
GOLF Net TVで配信される動画のリクエストやサービスについてのご意見、ご要望はメールで受け付けております。
アプリをご利用の方は[設定]の「お問い合わせ」から、またパソコンをご利用の方は、ページ下部の問い合わせをご利用下さい。

利用登録・確認・変更について

利用登録は必要ですか?
利用登録をしなくても動画(PREMIUM動画・SPECIAL動画を除く)を視聴することはできます。
ただし利用登録することで、視聴履歴やお気に入り登録、検索履歴など便利な機能をご利用いただけます。
利用登録方法は?
利用登録は、以下の手順で手続きをしてください。

[設定]→[利用登録]



① 仮利用登録:利用規約に同意頂いた上で、メールアドレス(ログインID)を登録してください。
② 仮利用登録のお知らせ: 登録したメールアドレスに「仮利用登録のお知らせ」メールが届きます。
③ 本利用登録:メール内のURLにアクセスして頂き、パスワードを登録してください。これで利用登録は完了です。
       登録したメールアドレス(ログインID)とパスワードを入力し、ログインします。 

※ご利用のメールソフトの設定、ドメイン指定受信の設定、迷惑メール設定などにより当サポートセンターからの返信が受信箱に届かない場合があります。別フォルダに移動していないかなどをご確認ください。
※ドメイン指定受信を行っている場合は、「support@golfnettv.com」からのメールを受信可能な設定にしてください。
仮登録完了の案内メールが届かないときは?
通常、この仮登録確認メールは、すぐに発信されます。しばらくたっても仮登録メールを受信できない場合は、次の点をご確認ください。

① 入力したメールアドレスにお間違いが無いかご確認のうえ、改めてご登録をお願いいたします。

② メールソフトの設定によっては、『迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされている』、『送信された新規会員ご登録認証の手続きメールが、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けされてしまう』等がございます。

③ 迷惑メールの設定で、 <@golfnettv.com>からのメールが受信できるよう、ご確認ください。
また、広告メール対策などでPC(パソコン)からのメールや、文中にURLリンクが記載されたメールが受信できない設定になっている可能性もありますので、設定をご確認ください。 
※設定方法は、お使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元へご確認ください。 

④ メールソフトのドメイン設定によっては、受信が拒否されてしまう場合がございます。
メールソフトのフィルター設定や差出人セーフティリストなどから、 <@golfnettv.com>のメールを受信できるように、ドメイン受信拒否設定の解除をお願いします。
ログインIDとは何ですか?
利用登録の際、登録していただいたメールアドレスがログインIDとなります。このIDはデバイス連携やお問い合わせの際に使用します。
ログインできないときは?
ログインができない場合、以下をご確認下さい。

①【推奨環境】をご確認してください。

②以下の操作後に、再度ログインしてください。

【パソコンでご視聴の場合】
・ブラウザの再起動
・ブラウザのキャッシュをクリアし、端末の再起動

【アプリでご視聴の場合】
・アプリの再起動
・アプリのキャッシュをクリアし、端末の再起動
・アプリをアンインストール後、再度インストール
パスワードのルールについて
ログイン登録を行う際は、以下のルールでパスワード設定を行ってください。

・文字数は、6文字以上、32文字以下
・パスワードは、半角英数字、記号をすべて組み合わせて、8文字以上にすることをおすすめします。
・スペースは使用不可
パスワードの変更方法は?
パスワードの変更は、以下の手順で手続きしてください。

[設定]→[パスワード変更]



① パスワード変更:現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、「入力内容を確認」を押してください。
② パスワード​再設定: 「パスワード​変更」を押していただくと変更されます。
パスワードを忘れた場合は?
パスワードの再設定は、以下の手順で手続きしてください。

[設定]→[ログイン]



① ログイン:「パスワードを忘れた場合」から、ご登録いただいたログインID(メールアドレス)を入力してください。
② パスワード​再設定のお知らせ: 登録したメールアドレスに「パスワード​再設定のお知らせ」メールが届きます。
③ パスワード​再設定:メール内のURLにアクセスして頂き、新しいパスワードを登録してください。
デバイスの数が上限を超えログインできないときは?
以下の手順で、不要なデバイスを削除してください。

① 他のデバイス(以前使用していた)でログインしてください
② [設定]→[登録情報]→[デバイス管理]→[このデバイスを解除する]

※視聴端末の管理をCookieを利用して5台までとさせていただいております。視聴端末が5台を超過すると以下のエラーメッセージが表示され、ログインすることができません。
※視聴端末とは、スマートフォン(iPhone/Android)、タブレット(iPad・Android)、パソコンなどの端末に加え、アプリ、ブラウザ(Microsoft Edge、Internet Explorer(IE)、Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari)ごとに1台とカウントされます。

<注意事項>
以下のケースでもカウントされてしまいます。
・パソコンのブラウザでCookieを削除。削除したCookieと新規Cookieがそれぞれで登録
・パソコンのブラウザでシークレットモードやプライベートウィンドウなどでログインされ、それぞれで登録
・スマートフォンでアプリの削除、再インストールを行われ、それぞれで登録
利用登録の解除方法は?
利用登録の利用停止をご希望の場合は、以下の手順で手続きをしてください。

[設定]→[登録情報]→[利用停止]



① 「利用停止」ボタンを押してください。
② 「利用停止のお知らせ」がメールで届きます。

※ログアウトされている場合は、解約を希望するアカウントでログインしないとこの操作は行えません。

視聴環境について

GOLF Net TVを視聴するには何が必要ですか?
GOLF Net TVをご利用いただくためには、インターネットにアクセスできるパソコン、またはスマートフォン・タブレット端末が必要です。
GOLF Net TVを利用できる環境 (推奨環境)
スマートフォン(iPhone/Android)やパソコンに加え、iPad、Androidタブレット、でGOLF Net TVをご利用いただけます。 

 【パソコン】 GOLF Net TVを利用できるパソコン環境は以下の通りです。 
・推奨OS:Windows 10 以降~※ / Mac OS X 10.10以降~ 
 ※1 IE11*2,Firefox, Chrome
 *2:FlashPlayerのインストールが必須のブラウザ 
 ※2 Windows8.1は、Firefox, Chromeのみ対応
  ・推奨ブラウザ:Chrome最新版、Safari最新版(Mac)、Edge最新版(Windows)、 Internet Explorer 11以降(Windows)
  ・推奨ソフトウェア:Adobe Flash Player

【iPhone/iPad】 推奨環境:iOS10.0以降のiPhone(4S以降)、iPad(2以降)、iPad Air、iPad mini

【Androidスマートフォン/タブレット】 推奨環境:Android5.1以降 
AppleTvやクロームキャストでのTV視聴は出来ますか?
現在、GOLFNetTVのご視聴に関しましては、クロームキャストやAppleTV等のデバイスを介したTV画面でのご視聴には、非対応でございます。
画質が不安定です
ご利用のインターネット通信回線が混雑している場合やネットワーク接続が不安定な場合など、通信環境の変化に応じて、映像が止まらないよう画質を落として再生される場合があります。
以下の項目をお試しいただくことで改善する場合がありますので、お試しください。

・モバイルデータ通信を使用している場合は、Wi-Fiに切り替える
・Wi-Fiをご利用の場合は、有線接続に切り替えるか、可能であればルーターの近くで視聴する
・GOLF Net TV以外のサービスやアプリケーションを同時に利用している場合は、GOLF Net TV以外を終了する
・公共のWi-Fiを使用している場合、ネットワーク管理者に問い合わせる
早送り/巻き戻し/一時停止はできますか?
はい。早送り/巻き戻し/一時停止が可能です。画面をタップしていただくと左下部分に操作ボタンが表示されます。



※テレビチャンネルの番組では操作できません。
音声が出ない、音が聞こえないときは?
音声が聞こえない場合は、以下をご確認ください。

 (パソコンでご視聴の場合) 
・端末本体の音量設定がミュートなっていないか確認。 
・動画の左下にある音量を確認。 

 (アプリでご視聴の場合) 
・アプリは最新のバージョンにアップデートする。 
・端末本体の音量設定がミュートされていないか確認。 
・マナーモード*になっていないか確認。 *「テレビ」は、マナーモードでは無音となります。 

便利な機能について

見たい番組を見つける方法はありますか?
フリーワード検索はもちろん、お客様が観たい動画にすぐにたどり着けるよう、GOLF Net TVには様々な検索機能があります。



・履歴から探す:過去のフリーワード検索の履歴を保存
・キーワードから探す:動画内容を表す様々なタグを付けています。そのタグで検索
・チャンネルから探す:すべてのチャンネル・カテゴリーがリスト化
マイリストとは何ですか?
お客様ごとにカスタマイズされたお客様専用の動画リストです。
以下の種類のリストがあります。

・視聴履歴は、視聴した動画のリスト
・ お気に入りは、お気に入り登録した動画のリスト
・プレイリストは、自分でタイトルを付けて動画を登録できるリスト

※なお、マイリストは利用登録していただき、ログイン状態でないとご利用いただけません。
視聴履歴とは何ですか?
お客様が視聴した動画(履歴)のリストです。

※なお視聴履歴リストは、利用登録していただき、ログイン状態でないとご利用いただけません。
※マイリスト以外にHOMEにも表示されます。
お気に入りとは何ですか?
お客様がお気に入りの動画をリストにまとめて再生できる機能です。
各動画の詳細ページから、お気に入り登録頂けます。



※なおお気に入り登録は、利用登録していただき、ログイン状態でないとご利用いただけません。
プレイリストとは何ですか?
お客様が様々なタイトル(プレイリスト)を作成し、タイトルごとに動画リストにまとめて再生できる機能です。
複数のプレイリストを作成できますので、ジャンルやテーマごとに整理しておける大変便利な機能です。

※なおプレイリストは、PREMIUMサービスにお申し込みいただき、ログイン状態でないとご利用いただけません。
動画ダウンロードとは何ですか?
事前にWi-Fi環境下で動画データをダウンロードしておくことで、視聴時にかかる通信量をほぼゼロにすることができる機能です。

※なお、動画ダウンロードはアプリでしかご利用できません。
動画をダウンロードして、視聴するまでの流れは?
ダウンロードは、以下の手順で行ってください。

① お好きな動画のダウンロードボタンをタップするとダウンロードが開始します。
② メニューの「ダウンロード」をタップします。
③ ダウンロードが完了している作品の再生ボタンをタップすると、ダウンロードしたデータを視聴できます。

※ダウンロード対象外の作品もございますことを御了承ください。
動画ダウンロードを視聴できる期間は?
動画の視聴期間内であれば、何度でも視聴することができます。ただし以下の場合、視聴することができなくなります。

・動画の視聴期間が終了
・お客様がPREMIUMプランを解約した場合(ただし、月末までは視聴できます)
・お客様が利用登録えお停止した場合
・ダウンロードした動画が何かしらの理由でダウンロード不可となった場合
ダウンロードに失敗する・反応しなくなる
ダウンロードに失敗したり、反応しなくなる場合は以下をご確認ください。

・端末の空き容量が不足していないか
・動画を一度削除し、再度ダウンロードをお試しください。
・ダウンロードを行うには端末の日付設定を自動日時設定に変更する必要があります。日付設定を変更し再度ダウンロードをお試しください。
ダウンロード数に制限はありますか?
はい、ダウンロード数に制限があります。月間(1日〜月末)100件までとなり、それ以上はダウンロードできません。

PREMIUMサービスについて

動画に表示されているPREMIUMとは何ですか?
PREMIUMサービスにお申し込み頂くことで、視聴できる動画のことです。
PREMIUMサービスとは何ですか?
PREMIUM動画が見放題になる視聴プランです。
またPREMIUMサービスのお申し込みで、以下の多様な機能をご利用できます。

【PREMIUMサービス<月額529円(税込)>のお申し込みでできること】

・すべてのPREMIUM動画の視聴(見放題)
・動画のダウンロード視聴
・プレイリスト機能のご利用
・CMのスキップ機能
PREMIUMサービスへのお申し込み方法は?
PREMIUMサービスのお申し込みは、以下の手順で行ってください。

① まずは利用登録して頂き、ログインしてください。
② [設定]→[視聴プラン] お支払方法をお選びください。



③ お選び頂いた支払い方法画面で必要事項を記入し、手続きを完了してください。
PREMIUMサービスの月額の期間は?
毎月1日~月末までの1か月となります。(毎月1日に決済)

・お申し込み時に当月分の決済を行い、毎月1日に自動継続(決済)となります。

※ただし、初めてお申し込み頂く場合は、お申し込み時の決済は行いません。
翌月1日に決済を行います。
決済方法は何がありますか?
PREMIUMプランのお申し込みやSPECIAL動画のご購入は、以下の決済方法があります。

・クレジットカード
・ソフトバンクまとめて支払いワイモバイルまとめて支払い
・ドコモケータイ払い
・auかんたん決済
・PayPal
クレジットカード決済で利用できるブランドは何ですか?
ご利用可能なクレジットカードのブランドは以下のとおりです。

・VISA
・Master Card
・JCB
・American Express
・Diners Club
登録したクレジットカードの変更方法を教えてください
一度ご登録頂いたクレジットカードを変更することはできません。
PREMIUMサービスを一度ご解約し、再度新しいクレジットカードでのお申し込みをすることになります。
ただし、ダウンロードやプレイリストなど、以前の情報は引き継がれませんことをご了解ください。

※同月に解約・お申し込みをしますと2重契約(支払い)となります。
月末に解約していただき、月を明けてから新しいクレジットカードでお申し込みください。
PREMIUMサービスに申し込みをしたにもかかわらずPREMIUM動画が視聴できません
PREMIUM動画が視聴できない場合は、以下をご確認ください。

・ログインされているか確認。 
・PREMIUMサービスにお申し込みされているかを確認。

確認方法:[設定]→[視聴プラン]→[月額プラン履歴・解約]

PREMIUMサービスに申し込みしました。他のデバイスでも視聴するにはどうしたらいいですか?
他のデバイスでも、ログインすることで視聴することができます。

※ただし、5つのデバイスしかご利用いただけません。
※またデバイスのカウントは、同じ端末でもブラウザやアプリごとにカウントされますので注意してください。
機種変更しました。PREMIUMサービスは引き継げますか?
はい、引き継げます。新しい端末にログインすることで、視聴することができます。

※ただし、5つのデバイスしかご利用いただけません。
※またデバイスのカウントは、同じ端末でもブラウザやアプリごとにカウントされますので注意してください。
PREMIUMサービスの申し込み状況を確認したい
PREMIUMサービスの申し込み状況は、以下で確認することができます。

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