サービスについて

ALBA TV とはどのようなサービスですか？

ALBA TV (アルバTV)は、ゴルファーの悩みを解決するレッスン番組を中心に、トーナメントなどのライブ配信、プロゴルファーの素顔にせまるエンタメ番組、女性ゴルファー向け専門番組などのゴルフ動画配信サービスです。

ALBA TVにはどんな視聴プランがありますか？

現在、ALBA TVには有料プランがございません。すべての動画が無料で視聴できます。

無料で視聴できる動画はありますか？

はい、すべての動画が無料で視聴できます。

番組に配信期間はありますか？　また、どこで確認できますか？

はい、動画ごとに定められた配信期間があります。
配信期間が設定されている動画は、配信終了後は表示されません。

 

年齢制限はありますか？

いいえ、ALBA TVでは年齢制限を設けておりません。
なお、ALBA TVは18歳以上の方を対象としたサービスです。 ALBA TVの利用規約に基づき、18歳未満の方が本サービスをご利用になる場合には、親権者から事前に承諾を得て、ご一緒にご利用ください。

 

海外でALBA TVを利用することはできますか？

いいえ。現在は、海外で視聴することはできません。

「この動画は日本以外の国ではご視聴いただけません」のメッセージが表示され視聴できません。
接続しているIPアドレスが、海外からのアクセスと判定された場合、排除されてしまう仕組みとなります。
また国内から利用していても、以下の原因で、視聴できない場合があります。

【原因】
①海外からインターネットを利用している（アクセスしている）と判定された
　※国内で利用していても、プロキシサーバの中継地点が海外にある場合がある
②海外（で作成した）アカウントを利用している
　※国内で作成していても、ご契約のプロバイダから海外のIPアドレスを割り当てられている場合がある
③提供元との契約期限切れ

【対応】
国内から利用していて、視聴できない場合の対応方法は以下となります。

①プロキシサーバの中継地点が海外にある
・ブラウザのプロキシ設定を無効にする（プロキシが海外にあるサーバであるケースを想定）
　※但しプロキシ設定を無効にすると、キャッシュ機能がなくなり、データを毎回取り寄せる必要が発生（表示速度の低下）
・ブラウザのキャッシュをクリアする
　※各種ブラウザのキャッシュクリアの方法
　　Firefox: https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache
　　Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
　　Edge: https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-%E3%81%AE%E9%96%B2%E8%A6%A7%E5%B1%A5%E6%AD%B4%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4

②海外のIPアドレスを割り当てられている
・①の対応で視聴できなかった場合、ご契約のプロバイダに確認していただけますでしょうか。

③広告排除プラグイン・Braveブラウザの利用をされている
・広告排除プラグインを無効化いただくか、プラグイン設定・特殊なブラウザ以外で視聴していただけますでしょうか。

④VPN・特殊なDNSを経由している
・DNS・VPNの利用をせずに視聴していただけますでしょうか。

動画の視聴にデータ通信量は発生しますか？

はい。ALBA TVはストリーミング配信（ダウンロードしながら再生する方式）のため、動画の視聴にはデータ通信量が発生します。

 

通信料金はどのくらいかかりますか？

ご利用デバイスの料金プランによって異なります。ご契約の携帯キャリアにお問い合わせください。

 

動画をダウンロードして視聴することは可能ですか？

いいえ、ALBA TVでは動画をダウンロードして視聴するサービスはございません。

 

CMをスキップすることはできますか？

いいえ、ALBA TVではCMをスキップできるサービスはございません。

字幕で視聴できますか？

いいえ。現在は、字幕対応した動画はございません。

AppleTVやクロームキャストでのTV視聴は出来ますか？

いいえ。現在、ALBA TVのご視聴に関しましては、クロームキャストやAppleTV等のデバイスを介したTV画面でのご視聴には、非対応でございます。

お問い合わせをしたのに返事がありません

お問い合わせをしたのにALBA TVから返事が届かない場合は、以下をご確認ください。

① ご利用のメールソフトの設定、ドメイン指定受信の設定、迷惑メール設定などにより当サポートセンターからの返信が受信箱に届かない場合があります。別フォルダに移動していないかなどをご確認ください。 
② ドメイン指定受信を行っている場合は、「support_tv@alba.co.jp」からのメールを受信可能な設定にしてください。

※なお、弊社の営業時間は、土曜・日曜・祝日を除く9：00～17：00までとなっておりますので、営業時間外は対応が遅くなってしまいますことをご了承ください。

番組のリクエストやご意見・ご要望を送るには？

ALBA TVで配信される動画のリクエストやサービスについてのご意見、ご要望はメールで受け付けております。アプリをご利用の方は[設定]の「お問い合わせ」から、またパソコンをご利用の方は、ページ下部の問い合わせをご利用下さい。

会員登録・確認・変更について

会員登録は必要ですか？

会員登録をしなくても動画は視聴できます。
ただし会員登録することで、プレイリスト登録、お気に入り登録、視聴履歴や検索履歴など便利な機能をご利用いただけます。

会員登録方法は？

会員(無料)登録は、以下の手順で手続きをしてください。

[設定]→[会員(無料)登録]

① メールアドレス登録：利用規約に同意頂いた上で、メールアドレス（ログインID）を登録してください。
② パスワード設定： 登録したメールアドレスに「《ALBA TV》会員(無料)登録パスワード設定のお願い」メールが届きます。
③ 会員(無料)登録：メール内のURLにアクセスして頂き、パスワードを登録してください。これで会員(無料)登録は完了です。

登録したメールアドレス（ログインID）とパスワードを入力し、ログインします。 

※ご利用のメールソフトの設定、ドメイン指定受信の設定、迷惑メール設定などにより当サポートセンターからの返信が受信箱に届かない場合があります。別フォルダに移動していないかなどをご確認ください。
※ドメイン指定受信を行っている場合は、「support_tv@alba.co.jp」からのメールを受信可能な設定にしてください。

会員登録パスワード設定のお願いメールが届かないときは？

通常、この会員(無料)登録パスワード設定のお願いメールは、すぐに発信されます。しばらくたってもメールを受信できない場合は、次の点をご確認ください。

① 入力したメールアドレスにお間違いが無いかご確認のうえ、改めてご登録をお願いいたします。

② メールソフトの設定によっては、『迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされている』、『送信された会員(無料)ご登録認証の手続きメールが、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けされてしまう』等がございます。

③ 迷惑メールの設定で、 <@alba.co.jp>からのメールが受信できるよう、ご確認ください。
また、広告メール対策などでPC（パソコン）からのメールや、文中にURLリンクが記載されたメールが受信できない設定になっている可能性もありますので、設定をご確認ください。 
※設定方法は、お使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元へご確認ください。 

④ メールソフトのドメイン設定によっては、受信が拒否されてしまう場合がございます。
メールソフトのフィルター設定や差出人セーフティリストなどから、 <@alba.co.jp>のメールを受信できるように、ドメイン受信拒否設定の解除をお願いします。

ログインIDとは何ですか？

会員(無料)登録の際、登録していただいたメールアドレスがログインIDとなります。このIDはデバイス連携やお問い合わせの際に使用します。

ログインできないときは？

ログインができない場合、以下をご確認下さい。

①【推奨環境】をご確認してください。

②以下の操作後に、再度ログインしてください。

【パソコンでご視聴の場合】
・ブラウザの再起動
・ブラウザのキャッシュをクリアし、端末の再起動

【アプリでご視聴の場合】
・アプリの再起動
・アプリのキャッシュをクリアし、端末の再起動
・アプリをアンインストール後、再度インストール

パスワードのルールについて

ログイン登録を行う際は、以下のルールでパスワード設定を行ってください。

・文字数は、6文字以上、32文字以下
・パスワードは、半角英数字、記号をすべて組み合わせて、8文字以上にすることをおすすめします。
・スペースは使用不可

パスワードの変更方法は？

パスワードの変更は、以下の手順で手続きしてください。

[設定]→[パスワード変更]
① パスワード変更：現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、「入力内容を確認」を押してください。
② パスワード​再設定： 「パスワード​変更」を押していただくと変更されます。
 

パスワードを忘れた場合は？

パスワードの再設定は、以下の手順で手続きしてください。

[設定]→[ログイン]
① ログイン：「パスワードを忘れた場合」から、ご登録いただいたログインID（メールアドレス）を入力してください。
② パスワード​再設定のお知らせ： 登録したメールアドレスに「パスワード​再設定のお知らせ」メールが届きます。
③ パスワード​再設定：メール内のURLにアクセスして頂き、新しいパスワードを登録してください。

 

会員登録の退会方法は？

会員(無料)登録の退会（利用停止）をご希望の場合は、以下の手順で手続きをしてください。

[設定]→[登録情報]→[利用停止]

① 「利用停止」ボタンを押してください。
② 「利用停止のお知らせ」がメールで届きます。

※ログアウトされている場合はこの操作は行えません。（解除を希望するアカウントでログインしてください）

視聴環境について

ALBA TVを視聴するには何が必要ですか？

ALBA TVをご利用いただくためには、インターネットにアクセスできるパソコン、またはスマートフォン・タブレット端末が必要です。

ALBA TVを利用できる環境　（推奨環境）

スマートフォン（iPhone／Android）やパソコンに加え、iPad、AndroidタブレットでALBA TVをご利用いただけます。
端末及びOS、ブラウザの推奨環境は下記になります。


【アプリの場合】
ALBA TVのスマートフォンアプリを利用できる環境は以下の通りです。

■ iPhone / iPad
iOS11以降 / iPadOS13以降
※iPhoneSE(第一世代)及びiPhone5以前の端末は非推奨

■ Android（スマートフォン・タブレット）
Android 6.0以降の端末
※一部端末では動作しない場合がございます。


【Webサイトの場合】
ALBA TVを利用できるパソコン環境は以下の通りです。

■ パソコン
・推奨OS：推奨OS：Windows10以降 / macOS 10.14以降
・対応ブラウザ：Google Chrome , Microsoft Edge , Safari（Macのみ）
※Windows10は、2020年10月アップデート以降を推奨いたします。

■ スマートフォン
・推奨OSと対応ブラウザ：iOS 13以上のSafari / Android6.0以降のGoogle Chrome
※一部端末では動作しない場合がございます。
※動画は視聴できません（動画を視聴するには、アプリをダウンロードしてください）

■ タブレット
・推奨OSと対応ブラウザ：iPadOS 13以上のSafari / Android6.0以降のGoogle Chrome
※一部端末では動作しない場合がございます。
※動画は視聴できません（動画を視聴するには、アプリをダウンロードしてください）

AppleTVやクロームキャストでのTV視聴は出来ますか？

現在、ALBA TVのご視聴に関しましては、クロームキャストやAppleTV等のデバイスを介したTV画面でのご視聴には、非対応でございます。

画質が不安定です

ご利用のインターネット通信回線が混雑している場合やネットワーク接続が不安定な場合など、通信環境の変化に応じて、映像が止まらないよう画質を落として再生される場合があります。
以下の項目をお試しいただくことで改善する場合がありますので、お試しください。

・モバイルデータ通信を使用している場合は、Wi-Fiに切り替える
・Wi-Fiをご利用の場合は、有線接続に切り替えるか、可能であればルーターの近くで視聴する
・ALBA TV以外のサービスやアプリケーションを同時に利用している場合は、ALBA TV以外を終了する
・公共のWi-Fiを使用している場合、ネットワーク管理者に問い合わせる

早送り/巻き戻し/一時停止はできますか？

はい。早送り/巻き戻し/一時停止が可能です。画面をタップしていただくと左下部分に操作ボタンが表示されます。
※テレビチャンネルの番組では操作できません。


 

音声が出ない、音が聞こえないときは？

音声が聞こえない場合は、以下をご確認ください。

 （パソコンでご視聴の場合） 
・端末本体の音量設定がミュートなっていないか確認。 
・動画の左下にある音量を確認。 

 （アプリでご視聴の場合） 
・アプリは最新のバージョンにアップデートする。 
・端末本体の音量設定がミュートされていないか確認。 
・マナーモード*になっていないか確認。 *「テレビ」は、マナーモードでは無音となります。 

便利な機能について

見たい番組を見つける方法はありますか？

フリーワード検索はもちろん、お客様が観たい動画にすぐにたどり着けるよう、ALBA TVには様々な検索機能があります。
・履歴から探す：過去のフリーワード検索の履歴を保存
・キーワードから探す：動画内容を表す様々なタグを付けています。そのタグで検索
・チャンネルから探す：すべてのチャンネル・カテゴリーがリスト化


 

視聴履歴とは何ですか？

お客様が視聴した動画（履歴）のリストです。

※なお視聴履歴リストは、会員(無料)登録していただき、ログイン状態でないとご利用いただけません。
※ビデオHOME以外にも、[設定]→[視聴履歴]に表示されます。

お気に入りとは何ですか？

お客様がお気に入りの動画をリストにまとめて再生できる機能です。
各動画の詳細ページから、お気に入り登録頂けます。

※なおお気に入り登録は、会員(無料)登録していただき、ログイン状態でないとご利用いただけません。



 

プレイリストとは何ですか？

お客様が様々なタイトル（プレイリスト）を作成し、タイトルごとに動画リストにまとめて再生できる機能です。
複数のプレイリストを作成できますので、ジャンルやテーマごとに整理しておける大変便利な機能です。

※なおプレイリストは、会員登録していただき、ログイン状態でないとご利用いただけません。

有益な情報を（PUSH通知）を受けたい

ALBA TVでは、トーナメントLIVE配信や新着番組など、有益な情報をアプリのPUSH通知でお知らせをしています。
以下の手順で、お知らせ機能（PUSH通知）の配信を受けることができます。
※ALBA TVアプリ内の「設定」でなく、端末自体の「設定」での操作となります。

【iPhone／iPad】
[設定]→[通知]→[ALBA TV]→[アプリの通知]→[ON]

【Androidスマートフォン／タブレット】
[設定]→[アプリと通知]→[アプリをすべて表示]→[ALBA TV]→[アプリの通知]→[ON]

お知らせ（PUSH通知）を停止したい

以下の手順で、お知らせ機能（PUSH通知）の配信を停止することでできます。
※ALBA TVアプリ内の「設定」でなく、端末自体の「設定」での操作となります。

【iPhone／iPad】
[設定]→[通知]→[ALBA TV]→[アプリの通知]→[OFF]

【Androidスマートフォン／タブレット】
[設定]→[アプリと通知]→[アプリをすべて表示]→[ALBA TV]→[アプリの通知]→[OFF]